Что происходило до внедрения
Срочные события терялись в чатах, ежедневные сводки собирались вручную, сотрудникам приходилось заходить в разные системы.
Решение и его эффект
Сделали набор ботов и сервисов: уведомления о событиях, ежедневные сводки, приём файлов и скриншотов, ответы на типовые запросы, секретарь с правилами автоответов и пересылки, бот-диспетчер для агента. Права и получатели настраиваются.
Как встроили в ИТ-контур
Боты и сервисы работают на собственном сервере, получатели и права настраиваются. Наружу уходят только сами уведомления, рабочие данные остаются внутри.
Схема упрощена. Полную архитектуру и состав интеграций показываем на встрече по NDA.
Что получил заказчик
- критичные события приходят адресно и вовремя
- рутинные сводки формируются автоматически
- файлы и заявки попадают в систему из привычного мессенджера
- бот не заменяет людей, а снимает с них рутину
Показатели проекта раскрываем в согласованном диапазоне. Точные данные, имена и архитектуру покажем на встрече по NDA.
Что учли по требованиям заказчика
Получатели и права настраиваются, секреты не попадают в чаты. История действий сохраняется.
Операционный секретарь
собирает события из мессенджера в задачи и сводки
Как работает
- Читает сообщения только в разрешённых чатах.
- Выделяет задачу, срок, ответственного и вложения.
- Отправляет адресное уведомление или ежедневную сводку.
- Напоминает и закрывает задачу по подтверждению.
Границы
- Не пересылает секреты и лишние персональные данные.
- Не действует от имени сотрудника без правила.
- Работает только с разрешёнными чатами и получателями.
Что использовали
У нас похожая задача
Разберём процесс, определим метрику и скажем, подходит ли здесь пилот. Покажем архитектуру этого кейса на встрече по NDA.