Что происходило до внедрения
Каталог вёлся в таблицах, заявки приходили в мессенджерах, коммерческие предложения собирались вручную, клиент не видел статус и историю.
Решение и его эффект
Сделали портал: структурированный каталог с категориями и характеристиками, подбор по параметрам, корзина и формирование коммерческого предложения, заявки, личный кабинет, документы, роли и права. Данные и оформление изолированы от других клиентских контуров.
Как встроили в ИТ-контур
Портал развёрнут в контуре заказчика, данные и оформление изолированы от других проектов. Каталог, документы и заявки связаны через внутренний API.
Схема упрощена. Полную архитектуру и состав интеграций показываем на встрече по NDA.
Что получил заказчик
- каталог и цены ведутся в одном месте
- коммерческое предложение формируется за минуты
- заявка не теряется и имеет статус
- контекст клиента изолирован от других проектов
Показатели проекта раскрываем в согласованном диапазоне. Точные данные, имена и архитектуру покажем на встрече по NDA.
Что учли по требованиям заказчика
Роли и права на документы разграничены, данные клиентов изолированы. Коммерческое предложение не уходит без проверки менеджера.
Менеджер каталога
собирает коммерческое предложение из запроса
Как работает
- Разбирает запрос: объект, материалы, сроки.
- Подбирает позиции и аналоги по характеристикам.
- Проверяет наличие, цену и ограничения.
- Готовит коммерческое предложение и передаёт менеджеру.
Границы
- Не фиксирует цену без подтверждения.
- Не обещает срок поставки.
- Каждая позиция сопровождается ссылкой на каталог.
Что использовали
У нас похожая задача
Разберём процесс, определим метрику и скажем, подходит ли здесь пилот. Покажем архитектуру этого кейса на встрече по NDA.